Politique de Remboursement

Retours

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Produits non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, magazines, etc.)

  • Produits intimes ou d’hygiène

  • Produits dangereux, gaz ou liquides inflammables

Autres articles non retournables :

  • Cartes cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé ou de soins personnels

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans certaines situations :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouverts

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces non dues à une erreur de notre part

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou de rejeter votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit : un délai de traitement peut exister avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

  3. Contactez enfin votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail.

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d’une valeur égale à celle du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau ou si le donateur a préféré se le faire livrer pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons le donateur et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Vous serez responsable du paiement des frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de transport.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.